Ксения Русакова
Координатор разработки обучающих дистанционных курсов

- Сертифицированный менеджер по оценке и обучению персонала
- E-learning Мастер Articulate Storyline и iSpring
- 4 года в E-learning
- Более 30 разработанных курсов для сотрудников и клиентов разных направлений
Анастасия Костина
Анна Комендант
Наталья Лобаева
Привет! Я проект-менеджер
Привет! Я методист
Координатор направления разработчики мультимедийного и видео контента

- E-learning Мастер Articulate Storyline
- 4 года в E-learning
- Более 30 разработанных курсов для сотрудников и клиентов разных направлений
- Видеомонтаж в Adobe Premiere

Отзывы
Отзывы
Ирина Попович
Исполнительный директор leadgen.market
Компания leadgen.market - это сервис для агенств недвижимости. У нас есть свой контактный центр для работы с клиентами и покупателями.

Мы обратились в компанию BeOnTime для того, чтобы нам помогли разработать электронный курс для наших специалистов call-центра. Изначально наше обучение строилось в формате личного наставничества, то есть, мы собирали группы и проводили обучение.

Пробовали обучать сотрудников и в офисе и удаленно, но, при этом, у нас была достаточно узкая воронка, и мы могли пропустить маленький процент специалистов в единицу времени. Основная задача была расширить эту воронку. Это первый момент, второй момент - это унифицировать тот материал, который мы даем, чтобы каждый специалист, проходя обучение, получил одинаковую информацию, единый объём знаний и качественное обучение.

За 2 месяца мы проработали существующие методические материалы для обучения специалистов. Мы перестроили курс, разложили материал по полочкам, выделили в отдельные блоки электронного курса тренажеры - то чего у нас раньше не было. При этом несмотря на то, что мы увеличили количество блоков обучения, мы по итогам обучение сократили. Если раньше обучение специалистов занимало два, три, четыре, пять дней, то сейчас мы за полтора дня можем выпустить полноценного специалиста на линию. Специалиста, который будет:

  • хорошо знать скрипт;

  • разбираться в специфике и нюансах той работы, которую ему нужно выполнять;

  • уметь работать с программой для приема звонков.
При этом мы видим, что на старте работы качественные показатели у специалистов, прошедших новое обучение выше, чем у тех, кто проходил обучение в старом формате.

Хотела бы отметить момент взаимодействия, потому что это очень важно. Очень ценно и результативно это всё получилось именно благодаря тому, что была максимальная вовлеченность от специалистов со стороны компании BeOnTime, которые занимались разработкой этого курса. Сам процесс взаимодействия был очень грамотно построен, было комфортно работать. По срокам мы изначально определили дорожную карту работ, по которой двигались регулярно и сверялись. Мы уложились в запланированные сроки. Полное сопровождение продолжается и в текущий момент, когда мы уже выкатили курс на рабочую версию и смогли запустить с действующими специалистами, которые проходят обучение.

Большое спасибо компании BeOnTime и отдельно Анастасии за то время и те усилия, которые были потрачены, для того чтобы создать нам этот курс. Сейчас я вижу результаты и я уверена, что благодаря этой работе мы сможем решить максимальное количество задач по расширению call-центра в самые короткие сроки.
Дмитрий Мычкин
Операционный директор ГК ВЕЗЁТ
Об интерактивном обучении перевозчиков программному обеспечению мы задумывались довольно давно. Основными задачами, которые мы хотели решить были:

  • качество обучения перевозчиков. Этот пункт самый важный, так как клиент, который плохо знает программу пропускает заказы, делает ненужные отмены заказов, часто обращается с вопросами в службу поддержки, сходит по незнанию с линии и т. д. Это напрямую влияет на утилизацию водителя и, в первую очередь, на его заработок.

  • оптимизация менеджерского состава. Тут уже экономический эффект. Интерактивный инструктаж заменяет людей и обучает более эффективно. Это факт. Людей нужно меньше только для того, чтобы в конце ответить на вопрос: «Что не понятно?» В классике, ответ: «Все понятно, спасибо! Я поехал работать».

  • сервисный подход. Тут все просто - лояльность клиентов наше все.
Мы долго подбирали команду для разработки электронного инструктажа и остановились на BeOnTime. Так как коллеги еще на старте написания технического задания изучили большой объем материалов, поговорили с коллегами из регионов и, фактически, начали разбираться сами, как в тонкостях работает рынок такси. Это было решающим фактором, и мы поняли, что точно не ошиблись в выборе партнера.

Далее начался процесс подготовки финального ТЗ, и сама разработка инструктажа. Первый драфт обкатали на регионах и начали боевое тестирование. И здесь партнеры из BeOnTime были с нами на передовой. Быстро вносили корректировки в ТЗ, писали новые озвучки, переделывали анимацию и т. д. Все быстро и по делу, как будто мы все время работали вместе. Уже через пару месяцев было запущено в тест 5 городов. Дальше были все филиалы РФ.

Я высоко оцениваю работу, которую мы совместно сделали с BeOnTime.

Если в цифрах, то снижение количества обращений перевозчиков по определенным тематикам (плохо знает программу): было 23%, стало 11%. Это отличный показатель.

Появилась возможность оптимизировать менеджерский состав на 15% с повышением эффективности обучения и эффективности в целом. Ну и, конечно, лояльность - большое количество положительных отзывов от клиентов.

В рамках сотрудничества я хочу особенно отметить: высокий профессионализм, умение полностью погрузиться в проблему, чтобы найти пути для ее решения, желание интегрироваться в процессы компании таким образом, что не возникает ощущение, что консалтинг сторонний, ну и просто «бизнесовый» азарт – это дорогого стоит.
Дмитрий Мычкин
Операционный директор ГК ВЕЗЁТ
Elestory is a big team of professionals and very responsible people. We started working with Elestory 3 years ago, and every year their business program becomes better. They maintain their best level.
Отзывы
Отзывы
Ирина Попович
Исполнительный директор leadgen.market
Компания leadgen.market - это сервис для агенств недвижимости. У нас есть свой контактный центр для работы с клиентами и покупателями.

Мы обратились в компанию BeOnTime для того, чтобы нам помогли разработать электронный курс для наших специалистов call-центра. Изначально наше обучение строилось в формате личного наставничества, то есть, мы собирали группы и проводили обучение.

Пробовали обучать сотрудников и в офисе и удаленно, но, при этом, у нас была достаточно узкая воронка, и мы могли пропустить маленький процент специалистов в единицу времени. Основная задача была расширить эту воронку. Это первый момент, второй момент - это унифицировать тот материал, который мы даем, чтобы каждый специалист, проходя обучение, получил одинаковую информацию, единый объём знаний и качественное обучение.

За 2 месяца мы проработали существующие методические материалы для обучения специалистов. Мы перестроили курс, разложили материал по полочкам, выделили в отдельные блоки электронного курса тренажеры - то чего у нас раньше не было. При этом несмотря на то, что мы увеличили количество блоков обучения, мы по итогам обучение сократили. Если раньше обучение специалистов занимало два, три, четыре, пять дней, то сейчас мы за полтора дня можем выпустить полноценного специалиста на линию. Специалиста, который будет:

  • хорошо знать скрипт;

  • разбираться в специфике и нюансах той работы, которую ему нужно выполнять;

  • уметь работать с программой для приема звонков.
При этом мы видим, что на старте работы качественные показатели у специалистов, прошедших новое обучение выше, чем у тех, кто проходил обучение в старом формате.

Хотела бы отметить момент взаимодействия, потому что это очень важно. Очень ценно и результативно это всё получилось именно благодаря тому, что была максимальная вовлеченность от специалистов со стороны компании BeOnTime, которые занимались разработкой этого курса. Сам процесс взаимодействия был очень грамотно построен, было комфортно работать. По срокам мы изначально определили дорожную карту работ, по которой двигались регулярно и сверялись. Мы уложились в запланированные сроки. Полное сопровождение продолжается и в текущий момент, когда мы уже выкатили курс на рабочую версию и смогли запустить с действующими специалистами, которые проходят обучение.

Большое спасибо компании BeOnTime и отдельно Анастасии за то время и те усилия, которые были потрачены, для того чтобы создать нам этот курс. Сейчас я вижу результаты и я уверена, что благодаря этой работе мы сможем решить максимальное количество задач по расширению call-центра в самые короткие сроки.
Дмитрий Мычкин
Операционный директор ГК ВЕЗЁТ
Об интерактивном обучении перевозчиков программному обеспечению мы задумывались довольно давно. Основными задачами, которые мы хотели решить были:

  • качество обучения перевозчиков. Этот пункт самый важный, так как клиент, который плохо знает программу пропускает заказы, делает ненужные отмены заказов, часто обращается с вопросами в службу поддержки, сходит по незнанию с линии и т. д. Это напрямую влияет на утилизацию водителя и, в первую очередь, на его заработок.

  • оптимизация менеджерского состава. Тут уже экономический эффект. Интерактивный инструктаж заменяет людей и обучает более эффективно. Это факт. Людей нужно меньше только для того, чтобы в конце ответить на вопрос: «Что не понятно?» В классике, ответ: «Все понятно, спасибо! Я поехал работать».

  • сервисный подход. Тут все просто - лояльность клиентов наше все.
Мы долго подбирали команду для разработки электронного инструктажа и остановились на BeOnTime. Так как коллеги еще на старте написания технического задания изучили большой объем материалов, поговорили с коллегами из регионов и, фактически, начали разбираться сами, как в тонкостях работает рынок такси. Это было решающим фактором, и мы поняли, что точно не ошиблись в выборе партнера.

Далее начался процесс подготовки финального ТЗ, и сама разработка инструктажа. Первый драфт обкатали на регионах и начали боевое тестирование. И здесь партнеры из BeOnTime были с нами на передовой. Быстро вносили корректировки в ТЗ, писали новые озвучки, переделывали анимацию и т. д. Все быстро и по делу, как будто мы все время работали вместе. Уже через пару месяцев было запущено в тест 5 городов. Дальше были все филиалы РФ.

Я высоко оцениваю работу, которую мы совместно сделали с BeOnTime.

Если в цифрах, то снижение количества обращений перевозчиков по определенным тематикам (плохо знает программу): было 23%, стало 11%. Это отличный показатель.

Появилась возможность оптимизировать менеджерский состав на 15% с повышением эффективности обучения и эффективности в целом. Ну и, конечно, лояльность - большое количество положительных отзывов от клиентов.

В рамках сотрудничества я хочу особенно отметить: высокий профессионализм, умение полностью погрузиться в проблему, чтобы найти пути для ее решения, желание интегрироваться в процессы компании таким образом, что не возникает ощущение, что консалтинг сторонний, ну и просто «бизнесовый» азарт – это дорогого стоит.
Alex Larkins
Founder of Pic Pen studio
You can't connect the dots looking forward, you can only connect them looking backwards.
Введение в должность менеджеров по продажам
1.Задача:

внедрить стандартизированный подход в поиске и заключению договоров о сотрудничестве ключевых клиентов (b2b), позволяющий масштабироваться с ожидаемым результатом.
2.Проблема:

новые менеджеры по развитию очень долго входят в курс дела, требуют 100% времени опытного сотрудника.
3.Решение:

разработка "Корпоративной книги продаж" - интерактивного гайда, включающего в себя информацию о компании и ее услугах, сравнительную аналитику рынка, деятельности сотрудника и критериях его эффективности, процесса продаж и коммуникаций с клиентами, презентационных материалов.
4.Результат:

сократился срок ввода новых менеджеров в должность. Участие опытного сотрудника минимально. Менеджер готов самостоятельно проводить переговоры уже через 2 недели, обладая сильной/устойчивой позицией в переговорах.
Введение в должность менеджеров по продажам
1.Задача:
внедрить стандартизированный подход в поиске и заключению договоров о сотрудничестве ключевых клиентов (b2b), позволяющий масштабироваться с ожидаемым результатом.
2.Проблема:
новые менеджеры по развитию очень долго входят в курс дела, требуют 100% времени опытного сотрудника.
3.Решение:
разработка "Корпоративной книги продаж" - интерактивного гайда, включающего в себя информацию о компании и ее услугах, сравнительную аналитику рынка, деятельности сотрудника и критериях его эффективности, процесса продаж и коммуникаций с клиентами, презентационных материалов.
4.Результат:
сократился срок ввода новых менеджеров в должность. Участие опытного сотрудника минимально. Менеджер готов самостоятельно проводить переговоры уже через 2 недели, обладая сильной/устойчивой позицией в переговорах.
Примеры реализованных кейсов
Задача
внедрить стандартизированный подход в поиске и заключению договоров о сотрудничестве ключевых клиентов (b2b), позволяющий масштабироваться с ожидаемым результатом.
Проблема
новые менеджеры по развитию очень долго входят в курс дела, требуют 100% времени опытного сотрудника.
Решение
разработка «Корпоративной книги продаж» – интерактивного гайда, включающего в себя информацию о компании и ее услугах, сравнительную аналитику рынка, деятельности сотрудника и критериях его эффективности, процесса продаж и коммуникаций с клиентами, презентационных материалов.
Результат
сократился срок ввода новых менеджеров в должность. Участие опытного сотрудника минимально. Менеджер готов самостоятельно проводить переговоры уже через 2 недели, обладая сильной/устойчивой позицией в переговорах.
Примеры реализованных кейсов
Введение в должность менеджеров по продажам
1.Задача:
внедрить стандартизированный подход в поиске и заключению договоров о сотрудничестве ключевых клиентов (b2b), позволяющий масштабироваться с ожидаемым результатом.
2.Проблема:
новые менеджеры по развитию очень долго входят в курс дела, требуют 100% времени опытного сотрудника.
3.Решение:
разработка "Корпоративной книги продаж" - интерактивного гайда, включающего в себя информацию о компании и ее услугах, сравнительную аналитику рынка, деятельности сотрудника и критериях его эффективности, процесса продаж и коммуникаций с клиентами, презентационных материалов.
4.Результат:
сократился срок ввода новых менеджеров в должность. Участие опытного сотрудника минимально. Менеджер готов самостоятельно проводить переговоры уже через 2 недели, обладая сильной/устойчивой позицией в переговорах.
Примеры реализованных кейсов
Почему мы?
Отлаженная технология разработки и профессиональная команда: методолог, сценарист, видеомейкер, диктор, дизайнер и моушн-дизайнер, разработчик.
Индивидуальный подход к каждому клиенту.
Подберем оптимальный инструмент и формат, чтобы соблюсти баланс
цена - результат.
Внедрим курс в вашу систему в нужном вам формате.
Работа со всеми системами дистанционного обучения и технологиями разработки.
Эффективная коммуникация и тесное взаимодействие между нами и вашим экспертом.
Позволит вам получить желаемый результат от запуска электронного курса.
Сопровождение на этапе внедрения.
Позволит доработать курс в процессе его использования.
Обучение ваших сотрудников администрированию, разработке курсов, проведению тренингов в онлайн.
Передадим экспертизу и настроим работу ваши команды обучения.
Позволит реализовать любые ваши ожидания!
Разрабатываем курсы различных форматов
Сюжетные курсы
Курс с элементами геймификации
Слайдовые курсы
Слайдовые курсы представляют собой подачу информации в виде интерактивной презентации с линейной структурой.

В таком формате информация доносится до пользователя в виде теста с практическими заданиями и тестами, нередко используется персонаж-гид по курсу.
При прохождении пользователь погружается в созданную историю, и материал усваивается легко и с интересом.
Кроме сюжета такие курсы могут содержать: прогресс-бар, игровую валюту, стадии развития персонажа, начисление баллов, достижения и т.п.
Симуляторы и тренажёры
Видеокурс
Бизнес-игры
Бизнес-игры - это полноценные учебные игры, где моделируются реальные действия сотрудников.

Пользователь в безопасной среде может отработать различные алгоритмы действий: алгоритмы работы с персоналом и клиентами, принятие управленческих решений, работа в ПО и т.д.
Основное внимание уделяется отработке практических навыков. Симуляторы и тренажеры помогают пользователю отработать и закрепить навык, который необходим освоить в профессиональной деятельности.

Позволяют обучить ведению диалогов с клиентами, основам работы с программным обеспечением, общение с клиентами по скриптам продаж, приготовление блюд по рецептам, ремонт и эксплуатация оборудования и т.п.
Видеокурсы могут быть различных форматов: запись реального занятия, демонстрация экрана (работа в программном обеспечении), анимированное видео.

В таких курсах сочетаются визуальное и слуховое восприятие, также используются интерактивные элементы и анимация.
Методические материалы
Лонгрид
Лонгрид представляет собой статью с картинками, инфографикой, цитатами, аудио и видео файлами.

У лонгрида нет ограничиваются по высоте, поэтому это позволяют размещать на экране всё необходимую информацию.

Такой формат подходит для создания информационных и адаптивных курсов. Например: история о компании, welcome для сотрудников и т.п.
Это визуально грамотно оформленные материалы с учетом педагогического дизайна для возможности быстрого освоения или понимания новой информации.

Форматы: презентации, инструкции, шпаргалки, блок-схемы, памятки.
Такие курсы отличаются чёткой сюжетной линией, которая пронизывает и соединяет в единое
целое учебную программу.

Также в курсах используется персонажи. Сюжет может быть вымышленным или быть основан на реальных кейсах из корпоративной культуры компании.
Сюжетные курсы
Курс с элементами геймификации
Слайдовые курсы
Слайдовые курсы представляют собой подачу информации в виде интерактивной презентации с линейной структурой.

В таком формате информация доносится до пользователя в виде теста с практическими заданиями и тестами, нередко используется персонаж-гид по курсу.
Такие курсы отличаются чёткой сюжетной линией, которая пронизывает и соединяет в единое целое учебную программу.

Также в курсах используется персонажи. Сюжет может быть вымышленным или быть основан на реальных кейсах из корпоративной культуры компании.

При прохождении пользователь погружается в созданную историю, и материал усваивается легко и с интересом.
Кроме сюжета такие курсы могут содержать: прогресс-бар, игровую валюту, стадии развития персонажа, начисление баллов, достижения и т.п.
Симуляторы
и тренажёры
Видеокурс
Бизнес-игры
Бизнес-игры - это полноценные учебные игры, где моделируются реальные действия сотрудников.

Пользователь в безопасной среде может отработать различные алгоритмы действий: алгоритмы работы с персоналом и клиентами, принятие управленческих решений, работа в ПО и т.д.
Основное внимание уделяется отработке практических навыков.
Симуляторы и тренажеры помогают пользователю отработать и закрепить навык, который необходим освоить в профессиональной деятельности.

Позволяют обучить ведению диалогов с клиентами, основам работы с программным обеспечением, общение с клиентами по скриптам продаж, приготовление блюд по рецептам, ремонт и эксплуатация оборудования и т.п.
Видеокурсы могут быть различных форматов: запись реального занятия, демонстрация экрана (работа в программном обеспечении), анимированное видео.

В таких курсах сочетаются визуальное и слуховое восприятие, также используются интерактивные элементы и анимация.
Методические
материалы
Лонгрид
Лонгрид представляет собой статью с картинками, инфографикой, цитатами, аудио и видео файлами.

У лонгрида нет ограничиваются по высоте, поэтому это позволяют размещать на экране всё необходимую информацию.

Такой формат подходит для создания информационных и адаптивных курсов. Например: история о компании, welcom для сотрудников и т.п.
Это визуально грамотно оформленные материалы с учетом педагогического дизайна для возможности быстрого освоения или понимания новой информации.

Форматы: презентации, инструкции, шпаргалки, блок-схемы, памятки.
Tilda Newsletter
Subscribe to our email newsletter for useful tips and valuable resources, sent out every month
Наши услуги:
Проведем аудит HR-процессов
Улучшите результат работы сотрудников;
Узнать подробнее
Разработаем электронные курсы любой степени сложности под вашу бизнес-задачу
Повысите качество обучения и развития сотрудников;
Узнать подробнее
Внедрим системы дистанционного обучения
Автоматизируете процесс обучения, аттестации и развития сотрудников;
Узнать подробнее
Обучим ваших сотрудников работе в онлайн и созданию электронных курсов
Повысите эффективность онлайн-обучения сотрудников;
Узнать подробнее
Внедрим системы адаптации
и введения в должность сотрудников
Оцифруете знания о компании и ее услугах;
Узнать подробнее
Разработаем и внедрим стандарты
Повысите уровень лояльности клиентов компании;
Узнать подробнее
Разработаем и внедрим системы регулярной оценки персонала
Определите уровень навыков и компетенций специалистов;
Узнать подробнее
Построим эффективные команды
Узнать подробнее
Объедините и систематизируете материалы в единой базе знаний.
Тренеры смогут проводить вовлекающее обучение в онлайн-формате;
Получите профессионалов по созданию электронного обучения внутри команды.
Исключите искажение информации;
Быстро и эффективно адаптируете новых сотрудников.
Эффективно организуете деятельность компании;
Сможете управлять эффективностью и принять верные управленческие решения в работе с персоналом.
Будете иметь высокий уровень вовлеченности и лояльности сотрудников компании;
Запустите электронный корпоративный университет;
Ускорите процесс информирования сотрудников об изменениях.
Сможете на регулярной основе проводить объективную оценку работы сотрудников и отделов.
Внедрите изменения без сопротивления сотрудников.
Получите команду, процессы в которой оптимизированы и эффективны;
Исключите финансовые и юридические риски.
Выстроите эффективные бизнес-процессы;
Наши проекты
ДИАЛОГОВЫЙ ТРЕНАЖЕР
Тип курса: симулятор-тренажер
Диалоговый тренажер
Проблема: операторы практиковались разговаривать с клиентом в очном формате с тренером. Это было затратно с точки зрения человеческого и временного ресурсов. Уровень сформированного навыка говорить по скрипту на выходе был низким, потому что оператор проигрывал ограниченное количество диалогов с тренером.

Решение: создали электронный курс на платформе системы дистанционного обучения. Курс включал в себя диалоговый тренажер с распознаванием речи. Оператор не только выбирал правильную фразу по скрипту, а должен был проговорить ее по памяти.

Результат: навыки говорения по скрипту и установления доверительного контакта формировались быстрее и качественнее за счет:
- необходимости проговаривать фразы;
- получения подробной обратной связи по корректности соблюдения скрипта и техники речи.

После прохождения трехдневного обучения операторы отлично знали скрипт и говорили с клиентом правильно. Устанавливали доверительный контакт с клиентом, за счет оптимальной скорости речи и интонирования.
АЛГОРИТМ БЕСЕДЫ С СОТРУДНИКАМИ КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ ИЗМЕНЕНИЙ
Тип курса: сюжетный курс
Алгоритм беседы с сотрудниками компании в условиях изменений
Проблема: произошли изменения в компании, была необходимость быстро и качественно проинформировать руководителей подразделений о том, как правильно донести информацию до своих сотрудников и отработать возражения в корректной форме.

Решение: создали электронный курс на платформе СДО с использованием персонажа, который ведет пользователя по сюжетной линии и учит правильно проводить беседы с сотрудниками в период изменений. Пользователь, проходя курс, кроме теории получает конкретные примеры, которые может использовать в общении с сотрудниками. За счет легкой формы подачи курса, информация усваивается проще и быстрее.

Результат:
получив курс, руководители не проигнорировали информирование сотрудников об изменениях, осознавая важность этого этапа. Успешно провели собрания со своими сотрудниками, объяснив суть изменений и грамотно проработав все возражения.
КУРС ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ КОЛЛ-ЦЕНТРА
Тип курса: сюжетный курс с элементами геймификации, методические материалы, симулятор ПО
Курс для операторов колл-центра
Проблема: на обучение новых специалистов колл-центра в условиях массового подбора требовалось большое количество временных и человеческих ресурсов. Компания приняла решение о масштабировании, и действующие процессы обучения не позволяли это сделать быстро и качественно.

Решение:
создали программу обучения, состоящую из нескольких модулей, на выбранной платформе системы дистанционного обучения с использованием персонажа, который на протяжении курса ведет пользователя по сюжетной линии. Модули курса включают в себя все этапы работы оператора от теории до практики и отработки навыков говорения и работы в ПО.

Результат:
обучение стало легким и понятным, за счет систематизации материала и его грамотной и последовательной подачи в программе обучения. В условиях массового подбора обучение может проходить непрерывно, операторы колл-центра обучаются дистанционно без привлечения тренера. Формы тестирования помогают своевременно проконтролировать уровень знаний и принять решения о дальнейшей стратегии обучения.
КОРПОРАТИВНАЯ КНИГА ПРОДАЖ
Тип курса: лонгрид
Корпоративная книга продаж
Проблема: обучением менеджеров по развитию занимались руководители высшего звена, т.к. данной экспертизой больше никто не обладал. Затрачивалось большое количество их времени на передачу знаний с отвлечением от стратегических целей компании.

Решение: создать лонгрид, переложить экспертизу руководителей в учебный материал, включающий в себя теорию в формате лонгрида, интерактивные задания и итоговый тест на проверку знаний.

Результат: освободили руководителей от необходимости тратить большое количество времени на обучение линейного персонала. Повысили качество знаний новых менеджеров за счет систематизации материала в единой базе знаний.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И МОТИВИРУЮЩИЕ ДИАЛОГИ С СОТРУДНИКАМИ
Тип курса: электронный курс на Soft Skills
Обратная связь и мотивирующие диалоги с сотрудниками
Проблема:
- по результатам проведенного опроса среди сотрудников выяснилось, что им не хватает обратной связи от руководителей;

- не у всех руководителей было достаточно компетенций для предоставления корректной обратной связи и мотивации сотрудников на рабочих местах.

Решение: создали электронный курс на платформе системы дистанционного обучения. Курс включал в себя информацию о важности обратной связи, ее видах, о способах и ситуациях ее применения. Также курс содержал большой практический блок с реальными рабочими кейсами по отработке алгоритмов предоставления различных видов обратной связи сотрудникам.

Результат:
- руководители осознали важность предоставления обратной связи сотрудникам, а также что она является действенным инструментом в управлении персоналом;

- при проведении следующего опроса о качестве и количестве предоставления обратной связи от руководителей, процент сотрудников, которые ответили отрицательно значительно снизился.
СОЗДАНИЕ ЗАПРОСА НА КОМАНДИРОВКУ
Тип курса: видеоролик
Создание запроса на командировку
Проблема: в компании изменилась процедура по оформлению командировок. Необходимо было в короткие сроки запустить процесс в соответствии с новыми инструкциями и регламентами, научить сотрудников работать в новой системе.

Решение:
создали обучающий видеоролик с подробным описанием алгоритма создания запроса на командировку, демонстрацией работы в новой системе и разъяснением выгод, которые сотрудник получит при создании запроса на командировку по новой процедуре. Выложили видеоролик на корпоративном портале и назначили для просмотра каждому сотруднику в системе дистанционного обучения.

Результат: быстрое оповещение сотрудников об изменениях, переход на новую процедуру без сопротивления, отсутствие ошибок при оформлении командировок по-новому.
ЗАПОЛНЕНИЕ ЗАЯВКИ НА ПОЛУЧЕНИЕ ЭЦП (ЭЛЕКТРОННО-ЦИФРОВОЙ ПОДПИСИ)
Тип курса: видеоролик
Создание запроса на командировку
Проблема: в компании необходимо было в короткие сроки внедрить процедуру использования электронно-цифровой подписи (ЭЦП) для оформления документов. Процедура достаточно сложная и состоит из большого количества шагов.

Решение: создали цикл обучающих видеороликов (7шт), в котором подробно рассказывается о том, что такое ЭЦП, зачем она необходима и преимущества ее использования. Показали процесс заполнения заявки на получение ЭЦП и ее дальнейшее использование.

Результат: удаленные сотрудники были оперативно проинформированы о новой процедуре. В компании был быстро запущен новый процесс оформления документов с помощью ЭЦП.
ОБУЧЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЮ ДЛЯ ВОДИТЕЛЕЙ ТАКСИ
Тип курса: электронный курс, симулятор
Обучение приложению для водителей такси
Проблемы: обучение перевозчиков новому программному обеспечению.

Решение: для эффективного обучения перевозчиков создали электронный курс. Курс включает в себя симулятор ПО, что позволяет быстро сформировать навык работы в нем.

Результат: после прохождения электронного обучения, количество обращений перевозчиков в службу поддержки по вопросам настройки и работы в приложении сократилось на 80%. Менеджеры офисов были освобождены от задач по обучению перевозчиков, так как процесс был автоматизирован.
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Свяжитесь с нами удобным вам способом.
«Нажимая на кнопку «Заказать обратный звонок»,
вы соглашаетесь с нашей политикой по обработке персональных данных»
Телефон, WhatsApp, Telegram
Электронная почта