HR консалтинг компании - услуги кадрового консалтинга

Компания leadgen.market - это сервис для агенств недвижимости. У нас есть свой контактный центр для работы с клиентами и покупателями.

Мы обратились в компанию «BeOnTime» для того, чтобы нам помогли разработать электронный курс для наших специалистов call-центра. Изначально наше обучение строилось в формате личного наставничества, то есть, мы собирали группы и проводили обучение.

Пробовали обучать сотрудников и в офисе и удаленно, но, при этом, у нас была достаточно узкая воронка, и мы могли пропустить маленький процент специалистов в единицу времени. Основная задача была расширить эту воронку. Это первый момент, второй момент - это унифицировать тот материал, который мы даем, чтобы каждый специалист, проходя обучение, получил одинаковую информацию, единый объём знаний и качественное обучение.

За 2 месяца мы проработали существующие методические материалы для обучения специалистов. Мы перестроили курс, разложили материал по полочкам, выделили в отдельные блоки электронного курса тренажеры - то чего у нас раньше не было. При этом несмотря на то, что мы увеличили количество блоков обучения, мы по итогам обучение сократили. Если раньше обучение специалистов занимало два, три, четыре, пять дней, то сейчас мы за полтора дня можем выпустить полноценного специалиста на линию. Специалиста, который будет:

• хорошо знать скрипт;
• разбираться в специфике и нюансах той работы, которую ему нужно выполнять;
• уметь работать с программой для приема звонков.

При этом мы видим, что на старте работы качественные показатели у специалистов, прошедших новое обучение выше, чем у тех, кто проходил обучение в старом формате.

Хотела бы отметить момент взаимодействия, потому что это очень важно. Очень ценно и результативно это всё получилось именно благодаря тому, что была максимальная вовлеченность от специалистов со стороны компании «BeOnTime», которые занимались разработкой этого курса. Сам процесс взаимодействия был очень грамотно построен, было комфортно работать. По срокам мы изначально определили дорожную карту работ, по которой двигались регулярно и сверялись. Мы уложились в запланированные сроки. Полное сопровождение продолжается и в текущий момент, когда мы уже выкатили курс на рабочую версию и смогли запустить с действующими специалистами, которые проходят обучение.

Большое спасибо компании «BeOnTime» и отдельно Анастасии за то время и те усилия, которые были потрачены, для того чтобы создать нам этот курс. Сейчас я вижу результаты и я уверена, что благодаря этой работе мы сможем решить максимальное количество задач по расширению call-центра в самые короткие сроки.

Об интерактивном обучении перевозчиков программному обеспечению мы задумывались довольно давно. Основными задачами, которые мы хотели решить были:

• качество обучения перевозчиков. Этот пункт самый важный, так как клиент, который плохо знает программу пропускает заказы, делает ненужные отмены заказов, часто обращается с вопросами в службу поддержки, сходит по незнанию с линии и т. д. Это напрямую влияет на утилизацию водителя и, в первую очередь, на его заработок.
• оптимизация менеджерского состава. Тут уже экономический эффект. Интерактивный инструктаж заменяет людей и обучает более эффективно. Это факт. Людей нужно меньше только для того, чтобы в конце ответить на вопрос: «Что не понятно?» В классике, ответ: «Все понятно, спасибо! Я поехал работать».
• сервисный подход. Тут все просто - лояльность клиентов наше все.

Мы долго подбирали команду для разработки электронного инструктажа и остановились на «BeOnTime». Так как коллеги еще на старте написания технического задания изучили большой объем материалов, поговорили с коллегами из регионов и, фактически, начали разбираться сами, как в тонкостях работает рынок такси. Это было решающим фактором, и мы поняли, что точно не ошиблись в выборе партнера.

Далее начался процесс подготовки финального ТЗ, и сама разработка инструктажа. Первый драфт обкатали на регионах и начали боевое тестирование. И здесь партнеры из «BeOnTime» были с нами на передовой. Быстро вносили корректировки в ТЗ, писали новые озвучки, переделывали анимацию и т. д. Все быстро и по делу, как будто мы все время работали вместе. Уже через пару месяцев было запущено в тест 5 городов. Дальше были все филиалы РФ.

Я высоко оцениваю работу, которую мы совместно сделали с «BeOnTime».

Если в цифрах, то снижение количества обращений перевозчиков по определенным тематикам (плохо знает программу): было 23%, стало 11%. Это отличный показатель.

Появилась возможность оптимизировать менеджерский состав на 15% с повышением эффективности обучения и эффективности в целом. Ну и, конечно, лояльность - большое количество положительных отзывов от клиентов.

В рамках сотрудничества я хочу особенно отметить: высокий профессионализм, умение полностью погрузиться в проблему, чтобы найти пути для ее решения, желание интегрироваться в процессы компании таким образом, что не возникает ощущение, что консалтинг сторонний, ну и просто «бизнесовый» азарт – это дорогого стоит.

Команда «BeOnTime» для ООО «ТЕЛЕОН» решала несколько комплексных задач. От формирования HR-стратегии на год по запросам руководителей операционных подразделений разных направлений бизнеса до отдельных проектов, направленных на повышение эффективности работы отдельных команд, сотрудников или отдельных их категорий.

Работать с командой «BeOnTime» было легко и продуктивно. Они самостоятельно выясняли детали задач, взаимодействовали с руководителями подразделений, организовывали брифинги, запрашивали обратную связь и, при необходимости, вносили корректировки в материалы или процессы.

Благодаря совместной плотной работе с операционными руководителями проекты достигали поставленных целей бизнеса и поддерживались командами на местах. За время взаимодействия от Натальи Лобаевой получали ценные предложения по внедрению новых форм работы с персоналом, которые помогали добиваться лучших результатов, чувствовали всегда поддержку в вопросах работы с сотрудниками и организации процессов кадрового администрирования.

Очень ценно, что все руководители подразделений отмечали высокое качество работы самой Натальи и комфорт взаимодействия с ней по всем вопросам и проектам. Ее открытость и заинтересованность в конечном результате, высокий профессионализм и желание совместно достигать целей заказчика помогают успешно, оперативно и качественно завершить проект.

В нашей компании для работы используется программа 1С. В процессе работы у сотрудников компании различных подразделений нередко возникают ситуации, когда нужно обратиться за помощью по работе с программой 1С. Например, запросы на обслуживание, вопросы по техническим проблемам, обновлениям и прочие. Раньше для того, чтобы решить эти вопросы использовались различные способы коммуникации со службой поддержки: запрос отправлялся по почте, по телефону, через различные мессенджеры и мн. др.

При такой организации отправки обращений было сложно контролировать и обеспечивать своевременность обработки запросов, их синхронизацию, а также подготовку отчетов по количеству тех или иных запросов. Чтобы упростить процесс отправления и обработки обращений по вопросам 1С мы создали программу «ТаграС- Коннект».

Перед нами стояла задача обучить большое количество сотрудников использованию программы «ТаграС- Коннект»: от установки до отправления обращения.

Мы обратились в компанию «BeOnTime», чтобы получить качественное и унифицированное обучение сотрудников новому ПО.

Команда «BeOnTime» справилась с этим блестяще! Они подобрали метод донесения информации до сотрудников, написали подробный сценарий, опираясь на наши методические материалы, затем оживили сценарий в видеоролик с подробными инструкциями, как работать в нашей программе.

После прохождения обучения сотрудники не допускают ошибок при создании обращений в тех.поддержку, а также видят пользу в новом ПО. В видеоролике были представлены не только сухие инструкции к действию, но и рассказано о преимуществах и удобстве новой программы.

Особенно хочу отметить полное погружение команды в наш методический материал и, конечно, оперативность. Так как материал был изучен командой досконально, корректировок при утверждении видеоролика не было. Мы быстро предоставили материал сотрудникам для изучения.

Спасибо, «BeOnTime» за профессионализм, скорость и комфортную совместную работу!

Выражаю искреннюю благодарность команде «BeOnTime» за успешно реализованный проект кадрового резерва Регионального маркетинга «ГК ВЕЗЁТ». Перед нами стояли управленческие задачи оценки уровня компетенций сотрудников маркетинга филиальной сети для формирования пула кандидатов для повышения их до макрорегиональных руководителей при последующей реструктуризации.

Для решения этих задач команда «BeOnTime» разработали и предложили архитектуру процесса: проведение единоразового сплошного анкетирования и решения кейсов сотрудниками Региональной сети маркетинга с последующей защитой и ревью у руководителей.

Помимо архитектуры процесса команда «BeOnTime» также взяла на себя такие важные компоненты задачи, как: организация самого процесса среди 100+ распределенных по регионам РФ и СНГ сотрудников, помощь в формировании/составлении анкет и кейсов, организация ревью, интерпретация результатов – весь процесс проходил при непосредственном участии и прямой поддержки команды «BeOnTime».

Полученные в результате данные помогли нам реструктурировать сеть и повысить компетентных сотрудников.

Отдельно хотелось бы выразить персональную благодарность Наталье Лобаевой.

Идея о проведении командной сессии для ИТ компании «Logijet» возникла после перехода на удалённую работу 90% команды в 2020 году. Цели, которые мы поставили перед командой«BeOnTime» были следующие:

• сформировать ключевые принципы и ценности организации, которые разделяет каждый сотрудник;
• восстановить и образовать новые неформальные связи между разработчиками для более эффективной работы в будущем;
• определить стратегические цели компании по инициативе сотрудников.

«BeOnTime» реализовали мероприятие под ключ, помогли с подбором и арендой помещения, разработали план мероприятия, с целями и задачами для каждого этапа, вовлекли ключевых лиц компании «Logijet» в мероприятие, наделив их определёнными ролями, обеспечили мероприятие необходимыми инструментами.

Само событие проведено безупречно, фасилитаторы профессионально управляют энергией и вовлеченностью аудитории, все сотрудники получили возможность высказаться, были услышаны, получили поддержку коллег. Отзывы команды о сессии позитивные, никто не пожалел о потраченном времени.

В итоге цели были достигнуты. У команды сформировалось видение своего будущего, и укрепилось ощущение причастности и влияния каждого сотрудника на успех компании.
Спасибо, профессионалам «BeOnTime» за качество и индивидуальный подход в решении задач клиента!