УСЛУГИ КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ - ОНЛАЙН И ОФЛАЙН КУРСЫ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА

Как эффективно управлять сотрудниками, планировать работу и получать задуманный результат? Как ставить задачи, как контролировать и давать обратную связь? Базовые принципы управления и мотивации?

В чем феномен команды и лидерства? Какие выделяют стадии и факторы развития команды? Какие действия лидера на каждом этапе? Как управлять продуктивностью команды? Что такое фасилитация команд? Какие есть важные моменты в планировании и в процессе командной работы? Какие есть методики проведения эффективных совещаний для поиска новых решений, целеполагания для сотрудников? Какие есть способы эффективного принятия решений в команде? Как формировать командные ценностей и единое видение? Как создавать договоренности?

Как работает мотивация, и каковы ее различные факторы? Как вовремя заметить демотивацию людей? Как хвалить и критиковать сотрудников? Как находить индивидуальный подход? Как проводить мотивирующие выступления и беседы с сотрудниками? Как не допустить типичные управленческие ошибки, зная их последствия?

Где место обратной связи в управленческом цикле? Какие есть виды и назначение обратной связи? Какие бывают управленческие ошибки? Какие принципы мотивирующей обратной связи? Как давать развивающую обратную связь? Какая структура встречи one-to-one? Как вести сложные разговоры с сотрудниками?

Какой основной смысл и навыки ситуационного управления? Как диагностировать сотрудника относительно задачи? Какой стиль управления подбирать в определенных ситуациях и для определенных сотрудников? Как ставить цели, которые мотивируют? Какие есть инструменты коммуникации на всех этапах взаимодействия с сотрудниками?

Какие есть критерии эффективности работы руководителя? Какой ваш стиль менеджмента? Какие есть типы людей, особенности их поведения, сильные и слабые стороны, их место в команде? Какие есть особенности мотивации каждого типа? В чем специфика коммуникации? Как подбирать команду, как повышать ее эффективность? Какая команда нужна на разных этапах жизненного цикла организации?

Как эффективно справляться с любыми кризисами? Какова природа изменений в организации? Как научиться управлять изменениями, используя инструменты Адизеса? Какова технология принятия решений для достижения высоких результатов? Какие есть барьеры на пути к реализации решения? Как предсказывать продуктивность реализуемых решений и внедрять решения с максимальной отдачей?

Как руководителям выйти за границы привычных решений? Какие могут быть новые сценарии урегулирования привычных проблем? Чем стратегия отличается от тактики? Как развивать свой управленческий масштаб? Как руководителям получать сверхрезультаты? Как перейти от управления отдельными сотрудниками к управлению командой? В чем особенность, если ваш подчиненный - руководитель? Что самое важное в управленческих коммуникациях? Что такое эмоциональный интеллект руководителя и как его "прокачивать"? Как использовать коучинг в управлении сотрудниками и командами?

Как составить профиль должности успешного кандидата? Как подготовиться к интервью? Какие бывают вопросы и как их составлять? Как оценить кандидата? Как выявить мотивацию кандидата? Какой сценарий интервью? Как «продать» вакансию? Как отказать кандидату? Как и когда говорить о деньгах?

Какие есть принципы и условия успешного проведения планерок и совещаний? Каков цикл принятия эффективных решений? Какие есть особенности восприятия аудитории? Как управлять вниманием аудитории? Как организовывать и проводить оперативные совещания? Как обеспечивать достижение результатов? Какие есть особенности проблемных и мотивационных совещаний?

Какая роль и зона ответственности наставника в компании? Как строится процесс адаптации нового сотрудника? Какие инструменты работы наставника? Какие важно учитывать особенности обучения взрослых людей? Как передавать нужный навык? Как работать со «сложными» стажерами?

Отказ, продажа дорогого товара, продажа дополнительного продукта, конфликтный клиент. Что чаще всего мешает успешным продажам? В чем заключается ресурсная сила негативных эмоций и как ей управлять? Почему мы боимся отказа и как работать со такими страхами? Где баланс между настойчивостью и навязчивостью? Как спрашивать, чтобы покупали? Как работать с возражениями «дорого»? За счет чего создать дополнительную ценность для клиента? Как отличить «ложные» возражения от «истинных»? Как управлять собственным эмоциональным состоянием и сохранять позитивный настрой? Как работать с конфликтными клиентами?

Как устанавливать контакт с первых слов разговора? Как заинтересовывать клиента в своих услугах? Как уверенно отвечать на вопросы и обрабатывать возражения? Как преодолевать отказы? Как развивать уверенность в своих силах, не бояться холодных звонков? Как достигать высоких результатов? Из чего складываются этапы работы по холодным клиентам? Как проходить секретарей и достигать договоренностей с ЛПР? Как выглядят эффективные алгоритмы совершения телефонных переговоров?

Почему возникают возражения и как их избежать? Какие бывают типичные ошибки? Как справляться с любыми возражениями клиентов? Как диагностировать поведение клиента? В чем разница между возражением, сомнением, отговоркой, претензией и отказом? Какие есть основные методы аргументации? Какие есть эффективные способы ответов на возражения по цене? Какие формулировки подходят для разных типов возражений? Как сформировать доверие клиента и управлять его эмоциями?

Как избежать конфликта? В чем заключается алгоритм поведения в конфликтной ситуации? Как управлять собственным эмоциональным состоянием и сохранять позитивный настрой? Как реагировать на эмоции клиента? Как избежать синдрома «выгорания» и настроиться на идеальное обслуживание каждый день? Какие есть внутренние установки, создающих психологическую неуязвимость? Как снять напряжение? Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами? Какой стиль общения подойдет для разных типов клиентов, в чем их специфика? Какие есть психологические приемы для корректного отказа и сообщения негативной информации?

Как выстроить системный подход в продажах b2b? Какие есть конкретные схемы и алгоритмы от холодного звонка до оплаченного счета? Где найти клиентов? Как вести результативные переговоры? Как устанавливать доверительные отношения? Какие есть стадии принятия решений клиентов? Как презентацию сделать продающей? Как развивать коммуникативную компетентность в B2B продажах?

Как посетителя сделать покупателем? Как устанавливать с покупателями такие отношения, чтобы покупатели стали постоянными? Как грамотно выяснять ситуацию покупателя, аргументированно презентовать продукцию и услуги и эффективно работать с их возражениями? Как определять типы покупателей и выработать стратегию общения с каждым из типов? Как увеличить средний чек? Какие у продавца-консультанта есть возможности для влияния на клиента?

В чем разница между мелкими и большими продажами? Как сформировать добавленную ценность вместо снижения цены? В чем заключается технология СПИН-продаж? Какие есть 4 вида потребностей клиента? Какие этапы, через которые проходит клиент, принимая решение о покупке? Как менять мышление клиента через вопросы? Как «дожать» сложные сделки? Как увеличить конверсию сложных сделок? Как развивать дальнейшее партнёрство с клиентом?

В чем специфика общения по телефону? Как и зачем управлять голосом? Как чётко и доступно передавать информацию? В чем заключаются правила приема входящих и совершения исходящих звонков? Какие есть формулировки для типичных ситуаций? Как управлять общением с клиентом и экономить время во время звонка? Как слушать и слышать клиента? Как правильно определять его потребности? Какие есть приемы и методы поведения в нестандартных и конфликтных ситуациях? Как удерживать клиента в разговоре и преодолевать отказы и негатив? Как развить стрессоустойчивость и умение найти индивидуальных подход к каждому звонящему? Как правильно отказывать клиенту?

Чего ждут от них клиенты, и каковы слагаемые безупречного сервиса? Как повысить собственный личностный потенциал? Как работать с собственными внутренними эмоциями? Как сформировать мнение о клиенте как о ключевой фигуре бизнеса? Какие есть инструменты клиентоориентированного поведения на каждом этапе взаимодействия с клиентом? Как улучшить коммуникативные навыки, необходимые для результативного и эффективного общения с клиентом? Как приобрести уверенность в коммуникации с клиентами и мотивацию на работу с ними? В чем разница проактивного и реактивного подхода к взаимодействию с клиентом? Как преодолевать сложности в общении с клиентами и достигать результатов? Как работать с претензиями клиентов? Как превосходить ожидания ваших клиентов и быть лучшими?

Какие задачи у деловой переписки? В чем секреты эффективной письменной коммуникации? Какова структура делового письма? Какие есть ошибки в деловой переписке? В чем психологические особенности деловой переписки? Как писать стандартные виды писем: письмо-просьба, письмо с конструктивным отказом, информационное письмо, мотивирующее письмо, письмо с претензией, письмо с плохой новостью? Что есть в убеждающей структуре делового письма?

Как достигать желаемого и не позволять эмоциям управлять собой? Как справляться с ежедневными проблемами с помощью других людей? Как влиять на окружение? Как быть счастливым? Какими бывают эмоции и как интерпретировать информацию, которую они несут? Как развивать эмоциональную устойчивость и эмоциональную гибкость? Как управлять конфликтами и выстраивать комфортные отношения?

Какие бывают стратегии взаимодействия в общении? Как влиять? Какой ваш собственный стиль влияния? Как применять методики убеждения? Как находить общий язык с коллегами, клиентами, партнерами и руководством? В чем секрет убедительного общения с разными людьми в ситуациях? Какие есть методы выявления скрытых мотивов человека? Как распознавать манипуляции со стороны других людей и предотвращать их?

Из чего состоит корневая концепция и структура успешной подготовки к переговорам? Как говорить с партнером «на одном языке» и «находить подход» к разным людям? В чем ваши «сильные» и «слабые» стороны как переговорщика? Как управлять процессом переговоров и его результатом? Какие есть способы формирования доверительного контакта и управления настроением оппонента? Как извлечь пользу из любой ситуации? Как определить манипуляцию в процессе переговоров и реагировать на неё? В чем заключаются техники работы с манипуляцией?

Куда важно развивать свои коммуникативные компетенции? Как усовершенствовать свои поведенческие стратегии? Какие есть инструменты профилактики и разрешения конфликтных ситуаций? Как минимизировать барьеры коммуникации? Как определять и преодолевать различные типы манипуляций и непродуктивного поведения в процессе общения? Что делать, если сталкиваетесь с агрессией? Как преодолеть негативный настрой слушателя и направить общение в конструктивное русло? Как эффективно сохранять эмоциональные ресурсы и снимать психологическое напряжение после сложных ситуаций? Как сохранять высокую работоспособность в неблагоприятных условиях?

Как увеличить количество положительных отзывов и повторных покупок продукта компании или ваших услуг? Как правильно работать с жалобами, претензиями и снизить отток клиентов? Как научиться сохранять высокую работоспособность в «сложных» ситуациях? В чем истинная причина возникновения конфликтной ситуации? Что делать, чтобы конфликтные ситуации не случались или случались как можно реже? Какие есть приёмы психологической защиты и воздействия в процессе контакта с клиентом? Как работать с неадекватными клиентами? Какие есть практические варианты выхода из таких ситуаций?

Как эффективно взаимодействовать и договариваться? Как избавиться от психологических барьеров в коммуникации? Какие есть инструменты вербального и невербального общения? Как управлять эмоциями в разговоре, своими и собеседника? Как доносить информацию корректно и структурировано? Как различать, применять и нейтрализовать манипуляционные приемы? Как аргументированно отстаивать собственное мнение? Как избегать конфликтных ситуаций или обращать их в свою пользу? Что важно, чтобы слушать и слышать собеседника?

Как готовиться к презентации – собирать важные детали и яркие «фишки»? Как содержание разложить «по полочкам» и выстроить правильную структуру? Как достигнуть понимания и быть убедительным для своей целевой аудитории? Как остаться «замеченным» среди других докладчиков? Какие нужно знать технические нюансы? Как отвечать на трудные и провокационные вопросы и взаимодействовать с недружелюбной аудиторией?

Где место обратной связи в управленческом цикле? Какие есть виды и назначение обратной связи? Какие бывают управленческие ошибки? Какие принципы мотивирующей обратной связи? Как давать развивающую обратную связь? Какая структура встречи one-to-one? Как вести сложные разговоры с сотрудниками?

Как составлять и проводить эффективные тренинги в онлайн? Как удерживать внимание людей в онлайн и управлять групповой динамикой? Какие есть технические решения для проведения тренинга в онлайн? Что такое педагогический дизайн? В чем отличие в методологии проведения тренингов онлайн в отличие от очных тренингов? Какие есть упражнения и разминки в тренинге для проведения в онлайн?

Какая роль и зона ответственности наставника в компании? Как строиться процесс адаптации нового сотрудника? Какие инструменты работы наставника? Какие важно учитывать особенности обучения взрослых людей? Как передавать нужный навык? Как работать со «сложными» стажерами?

Как открыть и осознать свои установки, поведенческие стратегии, стороны собственной личности? Как их трансформировать? Из чего состоит самооценка? Через какие инструменты можно повысить уровень своей психологической компетентности? Какие есть внутренние конфликты и как их решить? Какие ценности составляют основу вашей личности? Как экологично их проявлять во взаимодействии с другими? Какие этапы формирования «правильных» установок и «новых» поведенческих навыков?

Как определять цели, от небольших до самых грандиозных? Как различать «правильные» и «свои»? Как правильно ставить цели сотрудникам и себе лично? Как их достигать? Можно ли избавиться от большого количества ненужных действий и повысить эффективность? Как гармонично объединить личные и профессиональные цели? Где живет вдохновение? Где место контроля и дисциплины в достижении целей? Какие есть способы избавиться от якорей, мешающих добиваться выдающихся результатов?

Что такое эмоциональный интеллект и зачем его нужно развивать? Какие есть собственные неэффективные эмоциональные реакции и зоны роста?
Какие использовать техники управления эмоциональным состоянием? Как управлять эмоциями других людей? Что такое ассертивное поведение? Как повысить результативность любых коммуникаций: в продажах, в управлении сотрудниками, во взаимодействии с партнерами? Как диагностировать и преодолевать конфликты?

Что такое стресс и зачем он нужен человеку? Каковы причины и симптомы стресса? Как снизить уровень стресса и научиться получать удовольствие от работы? Что такое рефрейминг и как его использовать в жизни? Как мотивировать себя на работу и развить навыки осознанности? Как научиться получать удовольствие от жизни и работы?

Что такое тайм-менеджмент и можно ли управлять временем? Какие есть эффективные техники управлением собственным временем? Как правильно распределять и планировать задачи? Какие важно знать принципы? Как достигать желаемых результатов и оставаться в желаемом состоянии? Как повысить производительность труда свою, команды, компании в целом? Как отказывать, сохраняя отношения? Как вести себя с посетителями, болтунами, людьми, отнимающими много времени по телефону? Как реагировать на манипуляции других людей?

Какие есть в команде стратегии взаимодействия подразделений и конкретных персоналий? Как повысить качество кросс-функциональных коммуникаций? Как помочь изменить отношение сотрудников к работе других подразделений компании? Как повысить важность работы каждого подразделения компании в осознании сотрудников? Через что формируется системный взгляд на работу компании. Какие договоренности нужно создать для эффективной коммуникации?

Как увеличить эффективности работы всех сотрудников отдела через сплочение и объединение команды? Какова роль каждого? Через что принять ситуацию? Какие командные стратегии в условиях неопределенности? Как слушать и слышать друг друга? Как настроиться на одну волну?

В чем феномен команды и лидерства? Какие выделяют стадии и факторы развития команды? Какие действия лидера на каждом этапе? Как управлять продуктивностью команды? Что такое фасилитация команд? Какие есть важные моменты в планировании и в процессе командной работы? Какие есть методики проведения эффективных совещаний для поиска новых решений, целеполагания для сотрудников? Какие есть способы эффективного принятия решений в команде? Как формировать командные ценностей и единое видение? Как создавать договоренности?

Что такое команда и чем команда отличается от группы? В чем заключаются цели и принципы создания команды? Какие есть плюсы и минусы командной работы? В чем ключевые ошибки управленческой деятельности? Через какие этапы проходит команда? Как быстрее преодолевать сложные этапы и продлевать этап эффективности? Какие есть командные роли и инструменты их диагностики?
Как использовать групповую мотивацию в работе с командой? Как создавать эмоциональную сплоченность в команде и повышать вовлеченность сотрудников? Какие есть стратегии решения конфликтных ситуаций?