Разработка дистанционных курсов для обучения ваших сотрудников

Представляют собой интерактивную презентацию с линейной структурой. Информация доносится до пользователя в виде текста с практическими заданиями и тестами, дополняется звуковым сопровождением и инфографикой, может использоваться персонаж - гид по курсу.

Это самый простой формат электронных курсов: позволяет быстро и эффективно обучить новых сотрудников, рассказать о новом продукте, услуге или презентовать обновленный регламент. Цель таких курсов - доступно донести до сотрудников необходимую информацию.

Это может быть как отдельный информационный ролик по одной узкой теме, так и полноценный видеокурс со сложной программой обучения, дополнительными методическими материалами и проверочными заданиями по блокам. Запись реального занятия, тренинга или лекции, запись экрана при работе в программном обеспечении, видеоинструкция, анимированное видео - данный формат обеспечивает максимальную наглядность обучения, сочетает визуальное и слуховое восприятие, позволяет использовать интерактивные элементы и анимацию. Цель таких курсов - формирование знаний и понимания у сотрудников по определенным темам.

Это полноценные учебные игры, где моделируются реальные действия сотрудников. Такие курсы отличаются чёткой сюжетной линией, которая погружает пользователя в созданную историю, и материал усваивается легко и с интересом. Пользователь в безопасной среде может примерить на себя реальный функционал, попробовать различные модели поведения, усвоить правила, понять четкие алгоритмы действий, отработать и закрепить навыки. В курсе используется много практических материалов и бизнес-кейсов. Формат подходит как для обучения hard skills (технология производственного процесса, эксплуатация оборудования, техника безопасности и т д), так и soft skills (управленческие навыки, эффективные коммуникации, тайм-менеджмент, стрессоустойчивость и т д). Цель таких курсов - тренировка навыков и правильного поведения, необходимых в профессиональной деятельности в конкретной компании.

Еще один вид симуляторов, который стоит выделить отдельно - диалоговые и речевые тренажеры. Обучающий курс имитирует сцены общения, которые могу возникнуть в реальной деятельности сотрудника. Участник попадает в ситуацию беседы с потенциальным клиентом, партнером или коллегой и на собственном опыте учится общаться с ними. Используют различные форматы: графические, фото и видео тренажеры. Плюс выделяют речевые диалоговые тренажеры, которые дают возможность не только прослушать реплику собеседника, но и ответить на возражение голосом. Программа оценивает не только правильность ответа, но даже интонацию, с которой этот ответ был озвучен обучающимся. Отлично дополнит обучение специалистов по работе с клиентами, консультантов розничных магазинов, сотрудников контактных центров, служб поддержки клиентов или отделов продаж на этапе тренировки скриптов.
Цель - создать навык уверенной и безошибочной коммуникации в безопасном пространстве, довести до автоматизма речевые конструкции.

За время работы в компании накапливается большое количество различных регламентов, инструкций, руководств, презентаций и различного рода информационных материалов для сотрудников и клиентов, а еще больше в головах ключевых сотрудников. Электронная база знаний - это новый формат подачи корпоративных документов и профессиональной информации. Визуально грамотно оформленные материалы с учетом педагогического и UI/UX дизайна дают сотрудникам возможность быстро усвоить и понять специализированную информацию, своевременно использовать ее в работе. Используемые форматы: презентации, инструкции, шпаргалки, блок-схемы, памятки, шаблоны, таблицы.

Цель - оцифровать интеллектуальный капитал и экспертизу компании, систематизировать и обеспечить доступ для всех сотрудников.

Тренинговый формат обучения в связи ограничениями, вызванными COVID-19, требует изменения и перехода в онлайн. Синхронный формат обучения, когда тренер и группа взаимодействуют в режиме реального времени, является одним из самых эффективных для обучения новым навыкам. При этом работа с группой в онлайн требует особенных технических инструментов и компетенций тренера. Создаем сценарий, подбираем правильные активности, разрабатываем презентацию и интерактивные тетради для участников, инструкцию для тренера - вам останется только проводить его для своих сотрудников. Цель - организовать тренинговое обучения для сотрудников в онлайн с сохранение качества и уровня вовлеченности участников.

Мы можем перевести ваш готовый тренинг или разработать его для вас с нуля.

Проблема: операторы практиковались разговаривать с клиентом в очном формате с тренером. Это было затратно с точки зрения человеческого и временного ресурсов. Уровень сформированного навыка говорить по скрипту на выходе был низким, потому что оператор проигрывал ограниченное количество диалогов с тренером.

Решение: создали электронный курс на платформе системы дистанционного обучения. Курс включал в себя диалоговый тренажер с распознаванием речи. Оператор не только выбирал правильную фразу по скрипту, а должен был проговорить ее по памяти.

Результат: навыки говорения по скрипту и установления доверительного контакта формировались быстрее и качественнее за счет:
- необходимости проговаривать фразы;
- получения подробной обратной связи по корректности соблюдения скрипта и техники речи.

После прохождения трехдневного обучения операторы отлично знали скрипт и говорили с клиентом правильно. Устанавливали доверительный контакт с клиентом, за счет оптимальной скорости речи и интонирования.

Проблема: произошли изменения в компании, была необходимость быстро и качественно проинформировать руководителей подразделений о том, как правильно донести информацию до своих сотрудников и отработать возражения в корректной форме.

Решение: создали электронный курс на платформе СДО с использованием персонажа, который ведет пользователя по сюжетной линии и учит правильно проводить беседы с сотрудниками в период изменений. Пользователь, проходя курс, кроме теории получает конкретные примеры, которые может использовать в общении с сотрудниками. За счет легкой формы подачи курса, информация усваивается проще и быстрее.

Результат: получив курс, руководители не проигнорировали информирование сотрудников об изменениях, осознавая важность этого этапа. Успешно провели собрания со своими сотрудниками, объяснив суть изменений и грамотно проработав все возражения.

Проблема: на обучение новых специалистов колл-центра в условиях массового подбора требовалось большое количество временных и человеческих ресурсов. Компания приняла решение о масштабировании, и действующие процессы обучения не позволяли это сделать быстро и качественно.

Решение: создали программу обучения, состоящую из нескольких модулей, на выбранной платформе системы дистанционного обучения с использованием персонажа, который на протяжении курса ведет пользователя по сюжетной линии. Модули курса включают в себя все этапы работы оператора от теории до практики и отработки навыков говорения и работы в ПО.

Результат: обучение стало легким и понятным, за счет систематизации материала и его грамотной и последовательной подачи в программе обучения. В условиях массового подбора обучение может проходить непрерывно, операторы колл-центра обучаются дистанционно без привлечения тренера. Формы тестирования помогают своевременно проконтролировать уровень знаний и принять решения о дальнейшей стратегии обучения.

Проблема: обучением менеджеров по развитию занимались руководители высшего звена, т.к. данной экспертизой больше никто не обладал. Затрачивалось большое количество их времени на передачу знаний с отвлечением от стратегических целей компании.

Решение: создать лонгрид, переложить экспертизу руководителей в учебный материал, включающий в себя теорию в формате лонгрида, интерактивные задания и итоговый тест на проверку знаний.

Результат: освободили руководителей от необходимости тратить большое количество времени на обучение линейного персонала. Повысили качество знаний новых менеджеров за счет систематизации материала в единой базе знаний.

Проблема:
- по результатам проведенного опроса среди сотрудников выяснилось, что им не хватает обратной связи от руководителей;

- не у всех руководителей было достаточно компетенций для предоставления корректной обратной связи и мотивации сотрудников на рабочих местах.

Решение: создали электронный курс на платформе системы дистанционного обучения. Курс включал в себя информацию о важности обратной связи, ее видах, о способах и ситуациях ее применения. Также курс содержал большой практический блок с реальными рабочими кейсами по отработке алгоритмов предоставления различных видов обратной связи сотрудникам.

Результат:
- руководители осознали важность предоставления обратной связи сотрудникам, а также что она является действенным инструментом в управлении персоналом;

- при проведении следующего опроса о качестве и количестве предоставления обратной связи от руководителей, процент сотрудников, которые ответили отрицательно значительно снизился.

Проблема: в компании изменилась процедура по оформлению командировок. Необходимо было в короткие сроки запустить процесс в соответствии с новыми инструкциями и регламентами, научить сотрудников работать в новой системе.

Решение: создали обучающий видеоролик с подробным описанием алгоритма создания запроса на командировку, демонстрацией работы в новой системе и разъяснением выгод, которые сотрудник получит при создании запроса на командировку по новой процедуре. Выложили видеоролик на корпоративном портале и назначили для просмотра каждому сотруднику в системе дистанционного обучения.

Результат: быстрое оповещение сотрудников об изменениях, переход на новую процедуру без сопротивления, отсутствие ошибок при оформлении командировок по-новому.

Проблема: в компании необходимо было в короткие сроки внедрить процедуру использования электронно-цифровой подписи (ЭЦП) для оформления документов. Процедура достаточно сложная и состоит из большого количества шагов.

Решение: создали цикл обучающих видеороликов (7шт), в котором подробно рассказывается о том, что такое ЭЦП, зачем она необходима и преимущества ее использования. Показали процесс заполнения заявки на получение ЭЦП и ее дальнейшее использование.

Результат: удаленные сотрудники были оперативно проинформированы о новой процедуре. В компании был быстро запущен новый процесс оформления документов с помощью ЭЦП.

Проблемы: обучение перевозчиков новому программному обеспечению.

Решение: для эффективного обучения перевозчиков создали электронный курс. Курс включает в себя симулятор ПО, что позволяет быстро сформировать навык работы в нем.

Результат: после прохождения электронного обучения, количество обращений перевозчиков в службу поддержки по вопросам настройки и работы в приложении сократилось на 80%. Менеджеры офисов были освобождены от задач по обучению перевозчиков, так как процесс был автоматизирован.